Aceleração Digital nas Empresas: Benefícios e Desafios

A pandemia impulsionou uma aceleração sem precedentes na digitalização das empresas, um “salto quântico”, como referido pela McKinsey. Uma pesquisa realizada em Outubro de 2020 revelou que as empresas adotaram tanta tecnologia nova nos meses anteriores quanto nos vários anos que os precederam, acelerando a partilha de produtos digitais ou habilitados digitalmente nos seus portfólios em surpreendentes sete anos.

Esta rápida integração tecnológica, embora tenha sido vital para a sobrevivência e, em alguns casos, prosperidade das empresas durante a pandemia, também trouxe consigo desafios significativos para os trabalhadores. Um estudo realizado pela Universidade de Cornell e Qatalog aponta que a tecnologia “descontrolou-se no escritório digital”, com 43% dos trabalhadores a indicar que despendem demasiado tempo alternando entre diferentes ferramentas para realizar as suas tarefas, o que promove a mudança de contexto e prejudica a criatividade.

No contexto de vendas, por exemplo, os colaboradores podem necessitar de realizar dezenas de passos, utilizando múltiplas ferramentas, antes de simplesmente contactar um potencial cliente. Este processo, muitas vezes moroso e complexo, pode esgotar o tempo, energia e foco necessários para desenvolver uma abordagem de venda criativa, resultando em mensagens mais impessoais e genéricas.

Para mitigar estes desafios, são propostos três conselhos principais:

1. Desenhar a Pilha Tecnológica como um Único Produto: As organizações devem considerar a sua pilha tecnológica como um único produto, assegurando que cada nova ferramenta seja integrada de forma suave e automática, simplificando processos e reduzindo o tempo necessário para a realização de tarefas pelos colaboradores.
2. Realizar Testes A/B: Antes de implementar uma nova ferramenta digital em toda a empresa, é aconselhável realizar testes A/B, permitindo que os colaboradores a experimentem e forneçam feedback sobre a sua funcionalidade e utilidade no contexto real de trabalho.
3. Construir para uma Literacia Média: Considerando que os colaboradores podem apresentar variados níveis de literacia digital, é imperativo que as novas ferramentas sejam acessíveis e intuitivas para a maioria, garantindo uma transição suave e eficiente para todos os membros da organização.

À medida que a digitalização continua a ganhar ímpeto, as empresas enfrentam o desafio de garantir que a tecnologia facilita, em vez de complicar, as operações e processos de trabalho, promovendo um ambiente de trabalho mais produtivo e menos sobrecarregado para os seus colaboradores.

Artigo Completo: Does Your Team Really Need Another Digital Tool? (hbr.org)